Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ITZAE STORE
Última actualización: septiembre de 2026
En Itzae Store realizamos envíos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda, de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto y destino.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido, procederemos con su preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, la disponibilidad y las condiciones del proveedor encargado de su despacho.
2. TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega dependerá del producto, la ciudad o municipio de destino y la transportadora encargada del envío.
El tiempo de entrega informado al momento de realizar la compra será el que corresponda para el pedido específico.
Los tiempos pueden presentar variaciones por situaciones ajenas a Itzae Store, como novedades de transporte, condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, días festivos o situaciones de fuerza mayor.
3. COBERTURA
Los envíos están sujetos a la cobertura disponible para el producto y la dirección indicada por el cliente.
En caso de que no exista cobertura para una determinada dirección, informaremos al cliente y, cuando corresponda, se ofrecerá una alternativa de entrega.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición será indicada expresamente en la oferta o durante el proceso de compra.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento del pedido para que pueda consultar el estado de su envío.
6. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando esté disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
7. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si se presenta una novedad con el envío, como dirección incorrecta, imposibilidad de entrega, ausencia del destinatario o cualquier otra situación relacionada con el transporte, nos comunicaremos con el cliente cuando sea necesario para buscar una solución.
8. PRODUCTOS NO RECIBIDOS
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo informado, deberá comunicarse con Itzae Store a través de nuestros canales de atención para que podamos verificar el estado del envío y gestionar la situación correspondiente.
Canales de atención:
Correo electrónico: itzae.store414@gmail.com
WhatsApp: +57 322 664 8091
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.